Kosten & Gültigkeit

Tarifbedigungen

Im Bereich „Mein Konto“ werden dir unter dem Menüpunkt „Meine Verträge“ deine Verträge mit allen Details angezeigt.

Sobald der Abonnement-Betrag nicht erfolgreich abgebucht werden konnte, wird dein Vertragsstatus auf „blockiert“ gesetzt. Nach 5 Tagen wird automatisch ein erneuter Zahlungsversuch unternommen.

Stelle sicher, dass du deine Zahlungsverpflichtungen erfüllt hast. Erst nach deren Verbuchung ist die Änderung/Kündigung deines Vertrages bzw. die Löschung deines Kontos möglich.

Alternativ kannst du die hinterlegte Bezahlmethode innerhalb deines bestehenden Vertrags ändern. 

Achtung: Bitte beachte, dass ein blockierter Vertrag kein gekündigter Vertrag ist. Das bedeutet, dass im Folgemonat ein erneuter Abbuchungsversuch unternommen wird.

Im Bereich „Mein Konto“ kannst du unter dem Menüpunkt „Mein Deutschlandticket“ unter „Meine Verträge“ deine Vertragsdaten anpassen oder diese unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten“ oder „Bezahlmethode“ ändern.

Im Bereich „Mein Konto“ hast du unter dem Menüpunkt „Mein Deutschlandticket“ die Möglichkeit, deine Daten zu ändern.

Du hast deinen Account gelöscht und dadurch keinen Zugriff mehr auf dein Ticket und/oder ein eventuell vorhandenes Guthaben? Dann kontaktiere uns über das nachfolgende Formular:

Bitte klicke im Bereich „Mein Konto“ auf den Menüpunkt „Anmelden“ und nutze auf der folgenden Seite die Funktion „Passwort vergessen?“ Gib dort deine E-Mail-Adresse ein, damit dir ein neues Passwort zugeschickt werden kann.

Du hast kein neues Passwort erhalten? Das kann folgende Gründe haben:

1. Hast du genau die gleiche E-Mail-Adresse eingegeben, an die du z.B. die Bestätigung der Registrierung oder Bestellbestätigung des Deutschlandtickets erhalten hat? Achte auf evtl. Tippfehler.

2. Liegt die E-Mail evtl. im SPAM-Ordner (Junk) deines E-Mail-Postfaches? Markiere die E-Mail-Adresse noreply@deutschlandticket.app über dein E-Mail-Postfach als „Kein SPAM“.

3. Ist dein E-Mail-Postfach voll und du kannst daher keine weiteren E-Mails empfangen? Bitte lösche E-Mails in deinem Postfach oder erweitere den Speicher deines E-Mail-Postfaches.

4. Hast du dein Benutzerkonto in der Deutschlandticket App durch klick auf „Konto löschen“ im Menü „Mein Konto“ (versehentlich) gelöscht? Du erhältst in diesem Fall keine E-Mails mehr von noreply@deutschlandticket.app. 

5. Hast du dich bei der Deutschlandticket App über HandyTicket Deutschland angemeldet? Eine Änderung deiner PIN ist nur über dein Benutzerkonto in der HandyTicket Deutschland App möglich.

6. Hast du E-Mails von der E-Mail-Adresse noreply@deutschlandticket.app in der Vergangenheit als „SPAM“ markiert und die E-Mail wird jetzt durch die Firewall des E-Mail-Programmes abgefangen? Mache den Vorgang entsprechend rückgängig.

7. Du hast dich über eine E-Mail-Adresse deines Unternehmens bei der Deutschlandticket App registriert und dein Unternehmen blockiert evtl. den Empfang von E-Mails über noreply@deutschlandticket.app. Bitte nimm mit der IT-Abteilung deines Unternehmens Kontakt auf und lasse die E-Mail-Adresse noreply@deutschlandticket.app als „sicher“ einstufen.

Du kannst ein Deutschlandticket für eine andere Person kaufen. Vertragsinhaber bist du, d.h. das Deutschlandticket wird über deine Personendaten und Bezahlmethode abgeschlossen und abgerechnet. 

Das Deutschlandticket für die andere Person wird als Handyticket mit Barcode in deinem Benutzerkonto der Deutschlandticket App unter „Meine Tickets“ angezeigt. Das Deutschlandticket kann nicht auf ein anderes Benutzerkonto übertragen werden.

Damit die andere Person das Deutschlandticket ebenfalls auf seinem Mobiltelefon hat, muss sie sich die Deutschlandticket App herunterladen und sich mit deinen Benutzerdaten in der Deutschlandticket App anmelden. Das Deutschlandticket ist anschließend unter „Meine Tickets“ sichtbar.

Achtung: Ein Ausdruck oder Screenshot des Tickets gilt nicht als gültiger Fahrausweis.

Bitte überprüfe, ob du in der App mit deinem Benutzerkonto angemeldet bist. Dann findest du deinen Deutschlandticket-Barcode im Bereich „Mein Konto“ unter dem Menüpunkt „Mein Deutschlandticket“ unter „Meine Tickets“.

1. Bitte kontrolliere, ob du die aktuelle Version der Deutschlandticket App installiert hast. Falls nicht, führe bitte ein Update durch.

2. Bitte überprüfe, ob du in der App mit deinem Benutzerkonto angemeldet bist. Ob du angemeldet bist, kannst du im Bereich „Mein Konto“ überprüfen. Solltest du nicht angemeldet sein, siehst du ganz oben den Menüpunkt „Anmelden“.

3. Melde dich einmal von der App ab und danach wieder an, oder deinstalliere die App und installiere sie im Anschluss erneut.

Dein Barcode erscheint immer noch nicht? Dann kontaktiere uns über das nachfolgende Kontaktformular:

Dein monatlicher Abonnement-Betrag wird durch unseren Dienstleister „LogPay“ in der Regel ab dem 20. Kalendertag eines Monats eingezogen. Sollte dies einmal nicht funktioniert haben, findet innerhalb nach 5 Tagen automatisch ein erneuter Zahlungsversuch statt. 

Achtung: Eine unaufgeforderte Überweisung deinerseits kann durch uns nicht zugeordnet werden und wird zurückgeschickt. Eine Ausgabe eines Deutschlandtickets erfolgt dann nicht. Stelle sicher, dass du eine funktionierende Zahlungsmethode in der Deutschlandticket-App hinterlegt hast.

Nach § 312 Abs. 8 BGB gibt es für die Verträge über die Beförderung von Personen kein Widerrufsrecht, auch wenn diese online abgeschlossen werden. 

Bitte kündige dein Abonnement regulär zum nächsten Termin. Dafür gehst du in der Deutschlandticket-App unter "Meine Verträge".

Achtung: Eine Kündigung in schriftlicher Form ist nicht möglich.

Im Bereich „Mein Konto“ kannst du unter dem Menüpunkt „Mein Deutschlandticket“ unter „Meine Verträge“ deinen Deutschlandticket-Vertrag selbstständig kündigen. Eine Kündigung in schriftlicher Form ist nicht möglich. Bitte beachte, dass gemäß geltender Tarifbestimmungen bis zum 10. Kalendertag zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden kann. Eine Kündigung nach dem 10. Kalendertag beendet deinen Vertrag erst zum Ende des Folgemonats. Selbstverständlich kannst du bei deiner Kündigung auch ein späteres Vertragsende wählen.

Gemäß geltender Tarifbestimmungen kannst du deinen Vertrag bis zum 10. Kalendertag zum Ende des laufenden Monats kündigen.

Im Bereich „Mein Konto“ kannst du unter dem Menüpunkt „Mein Deutschlandticket“ unter „Meine Verträge“ deinen Deutschlandticket-Vertrag selbstständig kündigen.

Eine Kündigung nach dem 10. Kalendertag beendet deinen Vertrag erst zum Ende des Folgemonats. Selbstverständlich kannst du bei deiner Kündigung auch ein späteres Vertragsende wählen.

Achtung: Eine Kündigung in schriftlicher Form ist nicht möglich.

1. Lege dir ein Benutzerkonto über den Button "Jetzt registrieren" an. 

Du hast bereits ein Benutzerkonto? Dann melde dich mit deinen bestehenden Zugangsdaten unter "Anmelden" in der Deutschlandticket-App an. 

Du hast ein Benutzerkonto bei HandyTicket Deutschland? Dann melde dich mit dem Button "Anmelden mit HandyTicket Deutschland" an.

2. Klicke auf "Deutschlandticket jetzt kaufen".

3. Wähle Vertragspartner und Startdatum deines Abonnements.

Achtung: Eine Korrektur des Startdatums ist im Anschluss nicht mehr möglich.

4. Hinterlege eine Bezahlmethode und akzeptiere die AGB.

5. Mit Klick auf "Jetzt bestellen" wird dein Vertrag angelegt und du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte beachte, dass diese Funktion für Begleitpersonen gedacht ist. Der Deutschlandticket-Vertrag mit dem Ticket für die andere Person wird in deinem Benutzerkonto hinterlegt. Eine Übertragung des Tickets auf ein anderes Endgerät ist nicht möglich

Achtung: Ein Ausdruck oder Screenshot des Tickets gilt nicht als gültiger Fahrausweis

1. Lege dir ein Benutzerkonto über den Button "Jetzt registrieren" an. 

Du hast bereits ein Benutzerkonto? Dann melde dich mit deinen bestehenden Zugangsdaten unter "Anmelden" in der Deutschlandticket-App an. 

Du hast ein Benutzerkonto bei HandyTicket Deutschland? Dann melde dich mit dem Button "Anmelden mit HandyTicket Deutschland" an.

2. Klicke auf "Deutschlandticket jetzt kaufen".

3. Wähle Vertragspartner und Startdatum deines Abonnements.

Achtung: Eine Korrektur des Startdatums ist im Anschluss nicht mehr möglich.

4. Hinterlege eine Bezahlmethode. 

5. Aktiviere das Kästchen "Deutschlandticket für eine andere Person kaufen".

6. Gib die Daten des gewünschten Ticketinhabers an.

7. Akzeptiere die AGB.

8. Mit Klick auf "Jetzt bestellen" wird dein Vertrag erstellt und du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Eine zusätzliche Ausgabe deines Deutschlandticket-Abonnements auf Chipkarte ist nicht möglich. 

Solltest du Interesse an einer Chipkarte haben, kündige dein Deutschlandticket-Abonnement in der App und beantrage das Deutschlandticket-Abonnement auf Chipkarte bei einem Verkehrsunternehmen vor Ort.

Bitte stelle sicher, dass dein Konto ausreichend gedeckt ist. Du erhältst von uns innerhalb von 5 Tagen eine automatisierte E-Mail mit weiteren Informationen (Überweisungsdetails bzw. erneuter Einzug nach nochmals 5 Tagen). Bis deine Zahlung verbucht ist, bleibt dein Deutschlandticket-Vertrag geblockt und es werden keine weiteren Deutschlandtickets ausgestellt.

Alternativ kannst du die Bezahlmethode auch ändern. Dafür führe die folgenden Schritte durch:

1. Klicke im Bereich "Mein Konto" unter dem Menüpunkt "Mein Deutschlandticket" auf "Bezahlmethoden" und passe deine Bezahlmethode an.

2. Klicke danach im Bereich "Mein Konto" unter dem Menüpunkt "Mein Deutschlandticket" auf "Meine Verträge" und passe auch hier deine Bezahlmethode an.   

Bitte beachte, dass durch den Zahlungsdienstleister LogPay eine Bonitätsprüfung bei Vertragsabschluss bzw. Änderung der Bezahlmethode stattfindet. Bei einer negativen Bonität ändert sich dein Vertragsstatus auf blockiert.

Bei allen weitere Problemen wende dich bitte direkt an LogPay

Achtung: Eine manuelle Überweisung an uns ist nicht möglich.

Bitte stelle sicher, dass dein bei PayPal hinterlegtes Zahlungsmittel ausreichend gedeckt ist. Sollte dies beim ersten Zahlungsversuch nicht der Fall gewesen sein, wird nach 5 Tagen automatisch ein erneuter Zahlungsversuch unternommen. Bis deine Zahlung verbucht ist, bleibt dein Deutschlandticket-Vertrag geblockt und es werden keine weiteren Deutschlandtickets ausgestellt.

Alternativ kannst du die Bezahlmethode auch ändern. Dafür führe die folgenden Schritte durch:

1. Klicke im Bereich "Mein Konto" unter dem Menüpunkt "Mein Deutschlandticket" auf "Bezahlmethoden" und passe deine Bezahlmethode an.

2. Klicke danach im Bereich "Mein Konto" unter dem Menüpunkt "Mein Deutschlandticket" auf "Meine Verträge" und passe auch hier deine Bezahlmethode an. 

Bitte beachte, dass durch den Zahlungsdienstleister LogPay eine Bonitätsprüfung bei Vertragsabschluss bzw. Änderung der Bezahlmethode stattfindet. Bei einer negativen Bonität ändert sich dein Vertragsstatus auf blockiert.

Bei allen weitere Problemen wende dich bitte direkt an LogPay

Achtung: Eine manuelle Überweisung an uns ist nicht möglich.

Bitte stelle sicher, dass deine Kreditkarte noch aktiv und nicht abgelaufen ist. Nach 5 Tagen wird automatisch ein erneuter Zahlungsversuch unternommen. Bis deine Zahlung verbucht ist, bleibt dein Deutschlandticket-Vertrag geblockt und es werden keine weiteren Deutschlandtickets ausgestellt.

Alternativ kannst du die Bezahlmethode auch ändern. Dafür führe die folgenden Schritte durch:

1. Klicke im Bereich "Mein Konto" unter dem Menüpunkt "Mein Deutschlandticket" auf "Bezahlmethoden" und passe deine Bezahlmethode an.

2. Klicke danach im Bereich "Mein Konto" unter dem Menüpunkt "Mein Deutschlandticket" auf "Meine Verträge" und passe auch hier deine Bezahlmethode an. 

Bitte beachte, dass durch den Zahlungsdienstleister LogPay eine Bonitätsprüfung bei Vertragsabschluss bzw. Änderung der Bezahlmethode stattfindet. Bei einer negativen Bonität ändert sich dein Vertragsstatus auf blockiert.

Bei allen weitere Problemen wende dich bitte direkt an LogPay

Achtung: Eine manuelle Überweisung an uns ist nicht möglich.

Sobald du einen Vertrag über dein Deutschlandticket-Abonnement abgeschlossen hast, erhältst du im Anschluss eine E-Mail von noreply@deutschlandticket.app mit dem Betreff „Quittung Deutschlandticket“. Dies ist dein Quittungsbeleg. Die E-Mail erhältst du monatlich für das jeweils gültige Deutschlandticket.

Solltest du die E-Mail nicht erhalten haben, prüfe bitte deinen SPAM-Ordner (Junk).

Du benötigst eine Rechnung?

Die von uns pro Kauf übermittelten Quittungen sind ebenfalls Rechnungen im Sinne von § 33 UStDV, da bei jedem mobilen Ticketkauf Gesamtbeträge von bis zu 250 Euro nicht überschritten werden.

Sie enthalten alle erforderlichen Informationen (wie Name und Anschrift des Unternehmens, Kaufdatum, Menge und Art, den Bruttobetrag sowie den anzuwendende Steuersatz) auf einen Blick.

Über die Deutschlandticket App kannst du nur das Produkt Deutschlandticket für 49 Euro erwerben. 

Solltest du ein ermäßigtes Abonnement benötigen, weil es z.B. vom Jobcenter gefordert wird, kündige bitte deinen Vertrag zum nächstmöglichen Termin und schließe dann einen Vertrag bei einem Verkehrsunternehmen vor Ort ab, das das gewünschte Produkt anbietet.

Leider ist es nicht möglich, den Namen oder das Geburtsdatum auf bereits ausgestellten Tickets nachträglich zu ändern. 

Wenn du deine persönlichen Daten unter „Mein Konto“/“Mein Deutschlandticket“ änderst, werden die neuen Daten nicht bei der nächsten Ticketauslieferung übernommen. Außerdem wird das aktuelle bereits ausgelieferte Handyticket nicht aktualisiert.

Um die Daten auf dem Ticket für dich selbst oder einen anderen Ticketinhaber zu ändern, aktualisiere bitte zunächst die persönlichen Daten, kündige anschließend den aktuellen Vertrag und schließe dann einen neuen ab.

Achtung: Beachte dabei die Kündigungsfrist 10. Kalendertag bis zum Monatsende des laufenden Monats.